{"id":9091,"date":"2020-09-25T10:50:07","date_gmt":"2020-09-25T08:50:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.touchdown.co\/?post_type=epkb_post_type_2&p=9091"},"modified":"2021-12-24T11:37:19","modified_gmt":"2021-12-24T10:37:19","slug":"automation-points-dentree-actions-conditions-declencheurs","status":"publish","type":"epkb_post_type_2","link":"https:\/\/www.touchdown.co\/fr\/help-fr\/automation-points-dentree-actions-conditions-declencheurs\/","title":{"rendered":"Automation : Points d’entr\u00e9e, Actions, Conditions & D\u00e9clencheurs"},"content":{"rendered":"\t\t
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Les sc\u00e9narios dans Touchdown permettent la cr\u00e9ation de parcours automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s.
Vous pourrez les cr\u00e9er sur l’entit\u00e9 de votre choix, que ce soit les entit\u00e9s standards (Compte, Contact, Prospect) ou des entit\u00e9s personnalis\u00e9es cr\u00e9\u00e9es pour vos besoins M\u00e9tier. Les donn\u00e9es exploit\u00e9es sont donc bien les donn\u00e9es pr\u00e9sentes dans votre CRM.<\/p>

\u00a0<\/p>

Pour cr\u00e9er un sc\u00e9nario :<\/p>

  • Acc\u00e9dez \u00e0 Sc\u00e9narios<\/strong> dans le menu Touchdown\u00a0<\/li>
  • Cliquez sur + Nouveau<\/strong><\/li>
  • Renseignez le nom<\/li>
  • S\u00e9lectionnez l’entit\u00e9 sur laquelle vous allez travaill\u00e9<\/li>
  • Partez de z\u00e9ro ou choisissez un sc\u00e9nario pr\u00e9d\u00e9fini<\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    Vous acc\u00e9dez ensuite \u00e0 la configuration du sc\u00e9nario<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t

    Points d'entr\u00e9e<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t

    Un ou plusieurs points d’entr\u00e9e peuvent \u00eatre configur\u00e9s sur un m\u00eame sc\u00e9nario<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Point d'entrée<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Description<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Un membre est ajouté à la liste<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée fonctionne avec les listes Marketing statiques. A l'ajout d'un membre dans la liste Marketing définie (manuellement ou via un flux), celui-ci entrera dans le scénario.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Un membre est retiré de la liste<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée fonctionne avec les listes Marketing statiques. A la supression d'un membre dans la liste Marketing définie (manuellement ou via un flux), celui-ci entrera dans le scénario.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Une date spécifique est atteinte<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée fonctionne avec les champs de type \"Date\" de l'entité sur laquelle vous travaillez. Le membre entrera dans le scénario si la date dans le champ sélectionné répond aux critères proposés :

    <\/p>


    <\/p>


    <\/p>


    <\/p>

    - Fréquence<\/strong> : <\/p>

    Aucune répétition<\/strong> = le membre entrera une seule fois dans le scénario
    Tous les ans<\/strong> = le membre entrera tous les ans dans le scénario
    Tous les mois<\/strong> = le membre entrera tous les mois dans le scsénario

    - Déclenchement<\/strong> :<\/p>

    Immédiatement<\/strong> = A la date présente dans le champ (et en fonction de la fréquence définie au-dessus)<\/p>

    Avant la date<\/strong> = Vous avez la possibilité de faire entrer le membre x jours avant la date présente dans le champ (et en fonction de la fréquence définie au-dessus)

    - Heure<\/strong> : heure à laquelle le point d'entrée va être recalculé tous les jours<\/p>


    <\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Un membre est ajouté manuellement au scénario<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée permet de faire entrer un membre dans un scénario via des flux ou applications extrenes)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Ajouter tous les membres<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée fonctionne avec les listes Marketing (statiques et dynamiques) et les filtres. Vous allez pouvoir combiner, comme dans une campagne, les listes et les filtres.<\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    Une option est proposée sur ce point d'entrée pour permettre de recalculer les listes ou filtres toutes les heures et inclure les nouveaux membres dans le scénario (toutes les heures, basé sur l'heure de publication)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Enregistrements liés à un évènement<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée fonctionne avec les statuts d'enregistrement à un événement. En fonction de l'événement et du statut définis, les membres entreront dans le scénario. C'est avec ce point d'entrée que vous gérerez la promotion de vos événements, les rappels et le suivi.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Validation d'un formulaire<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Ce point d'entrée fonctionne avec les validations de formulaire Touchdown. Suite à une validation du formulaire défini, le membre entrera dans le scénario.<\/p>


    <\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Enregistrement créé<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Dès qu'un nouveau membre est créé dans l'entité sur laquelle vous travaillez, celui-ci entrera dans le scénario.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t

    Etapes<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t

    Votre sc\u00e9nario sera compos\u00e9 d’une ou plusieurs \u00e9tapes. Celles-ci peuvent \u00eatre des actions, des d\u00e9clencheurs ou encore des conditions.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t

    Actions<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Etape<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Description<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Envoyer un email<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de configurer un envoi d'email. Tout comme une campagne, vous pourrez définir l'objet, le pré-header, la ou les listes de désinscriptions ainsi que le contenu de votre message (le construire directement ici avec l'Email Builder ou en utilisant un modèle existant)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Envoyer un SMS<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de configurer un envoi SMS. Vous pourrez choisir entre un expéditeur personnalisé (configurable dans la section \"Expéditeurs\") ou le numéro par défaut pour envoyer votre SMS. Taper le message avec la possibilité d'ajouter de la personnnalisation ainsi qu'un lien (qui sera automatiquement raccourci pour consommer le moins de caractères possible). Définir, comme pour les envois Email, la ou les listes de désinscription puis l'indicatif téléphonique du pays des destinataires<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Ajouter le contact à une liste<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet d'ajouter le membre dans la liste Marketing définie<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Supprimer le contact d'une liste<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de supprimer le membre dans la liste Marketing définie<\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t

    D\u00e9clencheurs<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Etape<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Description<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Interaction email<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet d'aiguiller le membre vers la bonne branche en fonction de son intéraction avec l'email précédemment reçu. Elle doit donc impérativement venir après une action d'envoi d'email.<\/p>


    Plusieurs événements sont proposés :<\/p>

    - Ouverture ou clic = le membre a ouvert l'email ou a cliqué sur un lien
    - Clic sur un lien = le membre a cliqué sur un lien spécifique. Une liste déroulante listera tous les liens présents dans l'email et vous pourrez sélectionner le lien que vous voulez suivre
    - NPAI = le membre a été identifié comme NPAI (adresse email incorrecte)
    - Réponse = le membre a répondu à l'email
    - Désabonnement = le membre s'est désabonné depuis l'email

    Un délai doit être renseigné pour définir combien de temps attendre le ou les événements définis. Passé ce délai, les membres en attente seront redirigés vers la branche \"Expiration\" (et potentiellement des étapes spécifiques pour ces membres)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Interaction SMS<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet d'aiguiller le membre vers la bonne branche en fonction de son intéraction avec le SMS précédemment reçu. Elle doit donc impérativement venir après une action d'envoi de SMS.<\/p>


    Plusieurs événements sont proposés :<\/p>

    - Clic sur un lien = le membre a cliqué sur le lien présent dans le SMS
    - NPAI = le membre a été identifié comme NPAI (numéro incorrect)
    - Réponse = le membre a répondu à l'email
    - Désabonnement = le membre s'est désabonné depuis le SMS

    Un délai doit être renseigné pour définir combien de temps attendre le ou les événements définis. Passé ce délai, les membres en attente seront redirigés vers la branche \"Expiration\" (et potentiellement des étapes spécifiques pour ces membres)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Délai<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de mettre en attente les membres pendant une durée définie (en jour, en heure ou en minute)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Date et heure spécifique<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet d'attendre une date et une heure spécifique pour que les membres passent à l'étape suivante<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Plage de jours et heures<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de définir des jours et heures spécfiiques pour passer à l'étape suivante. Eviter d'envoyer le week-end ou encore que sur des heures déifnies.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Reprise manuelle<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de mettre en attente les membres et de les relancer dans le scénario avec une reprise manuelle (après une action manuelle attendue par exemple). La relance se fait au niveau des participations. Sélectionnez les participations souhaitées et appuyez sur le bouton \"Relancer\" dans le ruban.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Enregistrement à un évènement<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet d'aiguiller le membre vers la bonne branche en fonction de son statut d'enregistrement à un événement.<\/p>


    <\/p>

    Plusieurs paramètres sont attendus :<\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    - L'événement à surveiller
    - Les statuts d'enregistrement à prendre en compte

    Dès que le membre arrive à cette étape, une première vérification de son statut d'enregistrement est faite. Si elle correspond à un des statuts sélectionnés, il sera aiguiller vers la branche correspondance. Sinon, il sera mis en attente. dès que le membre changera de statut, il sera aiguille à ce moment vers la branche correspondante.

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    <\/p>

    Un délai doit être renseigné pour définir combien de temps attendre le changement de statut. Passé ce délai, les membres en attente seront redirigés vers la branche \"Expiration\" (et potentiellement des étapes spécifiques pour ces membres)<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Validation d'un formulaire<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de passer à l'étape suivante suite à une validation d'un formulaire défini.<\/p>

    Le membre est mis en attente à cette étape jusqu'à la validaiton du formulaire.

    Un délai doit être renseigné pour définir combien de temps attendre la validation. Passé ce délai, les membres en attente seront redirigés vers la branche \"Expiration\" (et potentiellement des étapes spécifiques pour ces membres)
    <\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t

    Conditions<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Etape<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Description<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Valeur d'un champ<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de vérifier la valeur d'un champ de l'entité sur laquelle vous travaillez (Lookup compris). Deux branches sont créées, Oui pour aiguiller les membres qui répondent à la condition et Non pour les autres.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr>

    Membre d'une liste<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/td>

    Cette étape permet de vérifier si le membre fait parti d'une liste Marketing statique. Deux branches sont créées, Oui pour aiguiller les membres qui répondent à la condition et Non pour les autres.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les sc\u00e9narios dans Touchdown permettent la cr\u00e9ation de parcours automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s.Vous pourrez les cr\u00e9er sur l’entit\u00e9 de votre choix, que ce soit les entit\u00e9s standards (Compte, Contact, Prospect) ou des entit\u00e9s personnalis\u00e9es cr\u00e9\u00e9es pour vos besoins M\u00e9tier. 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